Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ pre zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Riaditeľa pre zákazníkov, ktorý bude viesť stratégiu zameranú na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov, zvyšovanie ich lojality a podporu rastu spoločnosti prostredníctvom efektívneho riadenia zákazníckych služieb a tímov.
Riaditeľ pre zákazníkov bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú predaj, marketing, produktový vývoj a technická podpora, aby zabezpečil konzistentnú a kvalitnú zákaznícku skúsenosť naprieč všetkými kontaktnými bodmi. Bude tiež zodpovedný za vytváranie a implementáciu stratégií na zlepšenie spokojnosti zákazníkov, riešenie sťažností a optimalizáciu procesov zákazníckej podpory.
Ideálny kandidát má silné vodcovské schopnosti, výborné komunikačné zručnosti a preukázateľné skúsenosti s riadením tímov v oblasti zákazníckych služieb. Mal by byť orientovaný na výsledky, schopný analyzovať dáta a navrhovať riešenia na základe spätnej väzby od zákazníkov.
Táto pozícia ponúka príležitosť ovplyvniť smerovanie spoločnosti z pohľadu zákazníka a prispieť k jej dlhodobému úspechu. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, strategické myslenie a túžbu viesť tím k výnimočným výsledkom, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytváranie a implementácia zákazníckej stratégie
- Riadenie tímu zákazníckej podpory a služieb
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a návrh zlepšení
- Riešenie eskalovaných sťažností a problémov
- Monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI)
- Zavádzanie inovácií v oblasti zákazníckych služieb
- Školenie a rozvoj tímu
- Zabezpečenie súladu s internými politikami a externými predpismi
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie, ideálne v oblasti obchodu, marketingu alebo príbuznom odbore
- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti zákazníckych služieb, z toho aspoň 2 roky na vedúcej pozícii
- Silné vodcovské a organizačné schopnosti
- Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti
- Znalosť nástrojov CRM a analytických nástrojov
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konflikty
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Znalosť trendov v oblasti zákazníckej skúsenosti
- Skúsenosti s riadením zmien a zlepšovaním procesov
- Plynulá znalosť slovenského a anglického jazyka
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste zlepšili spokojnosť zákazníkov v našej spoločnosti?
- Aké nástroje CRM ste používali a ako ste ich využívali?
- Ako pristupujete k riešeniu sťažností od zákazníkov?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste motivovali svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
- Mali ste niekedy skúsenosť s implementáciou novej zákazníckej stratégie?
- Ako zabezpečíte konzistentnú zákaznícku skúsenosť naprieč rôznymi kanálmi?
- Ako zvládate stresové situácie a tlak zo strany zákazníkov?
- Prečo si myslíte, že ste vhodný kandidát na túto pozíciu?
